Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – L’Atelier du Loup

1. Délai pour signaler un problème
Tout client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour signaler tout problème (demande de retour ou remboursement) par e-mail à latelierduloupgravure@gmail.com . Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

2. Retours et remboursements

• Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non endommagés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu cassé ou défectueux.

• Avant tout retour, le client doit envoyer une photo du produit et de son emballage pour validation.

• Si le miroir revient endommagé ou altéré, le client sera facturé pour les dommages constatés.

3. Produits endommagés ou cassés à la réception

• En cas de produit cassé ou défectueux à la livraison, le client doit nous envoyer une photo dans un délai de 14 jours.

• Une fois la situation vérifiée, l’Atelier du Loup pourra, si cela est possible, proposer :

  • Le remplacement du produit (frais de livraison à déterminer selon le transporteur ou l’option choisie),

  • Le remboursement intégral du produit, éventuellement accompagné d’un bon de réduction pour une future commande.

• Les conditions de remplacement seront discutées directement avec le client par échange de mail.

4. Produits personnalisés et vente ferme

• Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (gravure unique, commande sur mesure).

• Certaines pièces rares ou éditions limitées peuvent être désignées comme produits en vente ferme. Pour ces produits, aucun retour ne sera accepté sauf en cas de défaut ou casse constatée à la réception.

5. Responsabilité et médiation

• L’Atelier du Loup met tout en œuvre pour garantir la qualité et la sécurité des expéditions.

• En cas de litige, nous pourrons faire appel au médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.

• Les clients sont informés que les produits sont vérifiés avant envoi et que l’emballage est adapté pour assurer leur sécurité.